Shipping policy
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Flamea trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Envíos a todo el mundo
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del país o región de destino debido a restricciones de transporte, aduanas, normativas locales u otras circunstancias ajenas a Flamea.
2. Costo de envío
El envío es GRATIS para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que en el momento de la compra se indique expresamente lo contrario.
No se cobrará una tarifa adicional de envío posteriormente por parte de Flamea.
3. Tiempo de preparación
Una vez confirmado y pagado tu pedido, comenzaremos a preparar el producto para su envío.
El tiempo de preparación es de hasta 3 días.
Este periodo corresponde al tiempo necesario para procesar, revisar, empaquetar y entregar el pedido al servicio de transporte.
Los pedidos realizados en días festivos, fines de semana o durante periodos de alta demanda pueden requerir tiempo adicional de procesamiento cuando corresponda.
4. Tiempo estimado de envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de tránsito es de hasta 9 días.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de:
Hasta 12 días en total
3 días de preparación + hasta 9 días de tránsito.
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, ya que pueden existir circunstancias fuera del control de Flamea.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, podremos proporcionar información de seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado disponga de ella.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Flamea no controla directamente las actualizaciones realizadas por las empresas de transporte.
6. Retrasos en la entrega
En determinadas circunstancias, un pedido puede experimentar retrasos debido, entre otros motivos, a:
- Retrasos del transportista.
- Problemas logísticos.
- Condiciones meteorológicas.
- Días festivos.
- Saturación de servicios de transporte.
- Inspecciones o procedimientos aduaneros.
- Restricciones de importación o exportación.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante que afecte al pedido, procuraremos comunicarlo al cliente.
Los retrasos del transportista no significan automáticamente que el pedido se considere perdido.
7. Aduanas, impuestos y cargos de importación
En los pedidos internacionales, el país de destino puede imponer impuestos, aranceles, cargos de importación, tasas aduaneras u otros costos.
Estos cargos, cuando sean aplicables y correspondan legalmente al destinatario, pueden ser responsabilidad del cliente y no están incluidos necesariamente en el precio del producto ni en el envío gratuito.
Las autoridades aduaneras del país de destino son las responsables de determinar dichos cargos.
Flamea no puede garantizar que un pedido esté exento de impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros.
8. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si se proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional al cliente para intentar solucionar la situación.
Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que un pedido fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, Flamea podrá solicitar información adicional y realizar una investigación con el transportista.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para ayudarnos a investigar el incidente.
La resolución se determinará considerando la información proporcionada por el transportista y las circunstancias particulares del caso, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega roto, dañado, defectuoso o en condiciones que impidan su funcionamiento normal, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la investigación, podremos solicitar:
- Número de orden.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografías de cualquier daño visible.
- Video del producto cuando sea necesario.
- Descripción del problema.
Una vez revisada la situación, podremos ofrecer una reposición del producto. Si el cliente no desea una reposición o esta no resulta viable, podrá corresponder un reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y la legislación aplicable.
11. Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto diferente al solicitado, piezas faltantes o un pedido que no corresponde con tu compra, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.
Cuando el error sea atribuible a Flamea, buscaremos una solución adecuada, que puede incluir la reposición del producto, el envío de las piezas correspondientes o un reembolso cuando corresponda.
12. Pedidos no entregables o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado debido a circunstancias atribuibles al cliente, como proporcionar datos incorrectos, rechazar injustificadamente la entrega o no cumplir con requisitos necesarios para recibir una importación, podremos revisar el caso individualmente.
Cualquier reembolso aplicable se realizará conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación aplicable.
13. Envíos internacionales
Al realizar un pedido desde otro país, el cliente reconoce que pueden existir procedimientos de importación y requisitos específicos del país de destino.
Flamea no controla los procedimientos aduaneros ni puede garantizar el tiempo que las autoridades correspondientes puedan tardar en procesar un envío.
Sin embargo, procuraremos proporcionar la información de seguimiento disponible y colaborar con el cliente cuando sea necesario para resolver incidencias relacionadas con el envío.
14. Circunstancias extraordinarias
Los plazos de preparación y entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias que estén fuera del control razonable de Flamea, incluyendo desastres naturales, conflictos, huelgas, interrupciones de transporte, restricciones gubernamentales, problemas generalizados de logística o acontecimientos similares.
En estos casos, los plazos podrán extenderse durante el tiempo razonablemente necesario.
15. Cambios
Los tiempos de preparación y tránsito pueden cambiar cuando existan modificaciones en los servicios de transporte, restricciones internacionales, temporadas de alta demanda u otras circunstancias operativas.
Si realizamos cambios relevantes en nuestros tiempos de envío, actualizaremos esta política cuando corresponda.
16. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:
Flamea
Correo: humidificador7657@gmail.com
Teléfono: +52 563 222 9156
Dirección: Avenida Faro 2715B, 44580 Guadalajara, Jalisco, México.