Refund policy

En Flamea queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 90 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Esta política aplica a nuestras ventas internacionales y se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país.

1. Solicitud de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: humidificador7657@gmail.com
Teléfono: +52 563 222 9156

La solicitud deberá incluir:

• Número de orden.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.
• Fotografías o videos que permitan comprobar cualquier daño, defecto o problema indicado.
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.

Todas las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo. No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto roto, dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pediste, debes comunicarte con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, embalaje, etiqueta de envío y cualquier daño visible.

Una vez revisada la información proporcionada, podremos ofrecerte, según corresponda:

• Un reemplazo del producto.
• Un reembolso, si prefieres no recibir un reemplazo o si el reemplazo no resulta viable.

Cuando el problema sea atribuible al producto, al envío o a un error de nuestra parte, no te cobraremos gastos de envío para solucionar el problema.

3. Devoluciones por cambio de opinión

También aceptamos solicitudes de devolución cuando el cliente simplemente cambia de opinión, siempre que se cumplan las condiciones de esta política y las leyes aplicables.

Para solicitar este tipo de devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones razonablemente adecuadas.
• Incluir sus accesorios y componentes.
• Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones o negligencia.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Abrir o probar el producto no significa automáticamente que pierdas el derecho a solicitar una devolución. Sin embargo, podremos considerar cualquier disminución de valor causada por una manipulación o uso que exceda lo necesario para comprobar el funcionamiento del producto, cuando la legislación aplicable lo permita.

4. Evidencia y revisión

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa frente a reclamaciones fraudulentas, podremos solicitar fotografías, videos, comprobantes de compra, información del pedido u otra evidencia razonablemente necesaria antes de aprobar una devolución, reemplazo o reembolso.

Cada solicitud será revisada individualmente.

La falta de evidencia suficiente puede retrasar la evaluación de una solicitud cuando dicha evidencia sea necesaria para determinar el estado o problema del producto.

5. Gastos de envío

El envío de nuestros productos al cliente es gratuito.

En los casos en que el producto haya llegado defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto y se determine que la responsabilidad corresponde a nosotros o al transporte, no tendrás que pagar los gastos de devolución.

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con las instrucciones que proporcionemos y la legislación aplicable.

No envíes el producto a ninguna dirección sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones.

6. Dirección de devolución

La dirección de devolución se proporcionará únicamente después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

Esto se debe a que determinados pedidos pueden ser gestionados mediante nuestros socios logísticos y proveedores de cumplimiento.

Enviar un producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo puede ocasionar retrasos o impedir que podamos procesar correctamente la devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para realizar la compra.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo máximo de 10 días hábiles después de que la devolución haya sido aprobada.

El tiempo que tarde el dinero en aparecer nuevamente en tu cuenta dependerá de tu banco, tarjeta o proveedor de servicios de pago.

8. Reemplazos

Cuando un producto presente un defecto, daño o problema que corresponda solucionar mediante un reemplazo, podremos ofrecerte un producto de reemplazo sin coste adicional.

Si el cliente no desea recibir un reemplazo y la legislación aplicable permite elegir entre las soluciones disponibles, podremos proceder con el reembolso correspondiente.

9. Productos no elegibles debido a daños ocasionados por el cliente

Una devolución podrá ser rechazada cuando el producto haya sufrido daños derivados de:

• Uso incorrecto.
• Instalación incorrecta.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Accidentes.
• Golpes ocasionados después de la entrega.
• Uso contrario a las instrucciones proporcionadas con el producto.
• Daños provocados intencionalmente.

Esta sección no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Compras internacionales

Flamea realiza ventas y envíos internacionales. Debido a ello, las leyes de protección al consumidor pueden variar dependiendo del país en el que se encuentre el cliente.

Esta política establece nuestras condiciones comerciales generales, pero no pretende limitar ningún derecho obligatorio que tengas conforme a las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción.

11. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor dentro de la Unión Europea y tu compra está sujeta a las normas europeas de protección al consumidor, conservarás los derechos que dichas normas establezcan, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de indicar un motivo.

Los derechos legales aplicables a productos defectuosos tampoco quedan sustituidos por esta política.

12. Cambios

Actualmente no ofrecemos un sistema de cambio directo.

Si necesitas otro producto o modelo, podremos gestionar la devolución correspondiente y, cuando proceda, realizar un reemplazo o reembolso de acuerdo con esta política.

13. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o problemas con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Flamea
Correo electrónico: humidificador7657@gmail.com
Teléfono: +52 563 222 9156
Domicilio: Avenida Faro 2715B, 44580 Guadalajara, Jalisco, México

Importante: Esta política establece las condiciones comerciales generales de Flamea y no limita los derechos del consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.